Platforma ITSM / ESM · Cloud i On Premise
Mint Service Desk pomaga obsługiwać zgłoszenia i zarządzać usługami w IT oraz innych działach firmy. Łączy komunikację z użytkownikami, pracę zespołów i informacje o zasobach. Pomaga kontrolować terminy reakcji i rozwiązania zgłoszeń określone w SLA, czyli uzgodnieniach dotyczących poziomu usług.
Użytkownik zgłasza potrzebę, a zespół otrzymuje informacje niezbędne do działania. Kolejki, priorytety i historia komunikacji ułatwiają prowadzenie sprawy od rejestracji do zamknięcia.
Zbieraj informacje odpowiednie dla danego rodzaju sprawy. Porządkuj zgłoszenia w kolejkach, przypisuj je do osób odpowiedzialnych i prowadź rozmowy bezpośrednio przy zgłoszeniu.
Określ terminy reakcji i rozwiązania zgłoszeń, uwzględnij kalendarze pracy i monitoruj ryzyko opóźnień.
Powiąż zgłoszenie ze sprzętem, licencją lub innym zasobem. Korzystaj z informacji o właścicielu, lokalizacji i wcześniejszych sprawach.
Udostępniaj sprawdzone rozwiązania, porządkuj decyzje i analizuj wyniki obsługi. Dostępność funkcji zależy od wybranego planu. Ich zastosowanie dopasowujemy do Twojego procesu.
ITSM oznacza zarządzanie usługami IT, takimi jak obsługa problemów technicznych i wniosków użytkowników. ESM rozszerza podobny sposób pracy na inne działy: wspólne miejsce zgłoszeń, przypisanie odpowiedzialności i śledzenie realizacji.
Platformę możesz wykorzystać w IT, HR, administracji, finansach i obsłudze klientów. Przykładem jest wniosek o wyposażenie: od zgłoszenia potrzeby, przez akceptację, po przypisanie sprzętu i potwierdzenie realizacji.
Korzystaj z systemu w chmurze Mint. Dobierz pakiet do liczby agentów i funkcji potrzebnych zespołowi.
Uruchom system w swojej infrastrukturze. Ustal zakres konfiguracji, integracji i utrzymania zgodnie z wymaganiami organizacji.
W wariancie On Premise moduł AI może pomagać w streszczaniu zgłoszeń, przygotowywaniu odpowiedzi i klasyfikacji spraw. Zakres funkcji, licencję oraz wymagania środowiska ustalamy osobno.
Zaczynamy od prezentacji na przykładzie procesu z Twojej firmy. Następnie uzgadniamy zakres konfiguracji, migracji, integracji i szkoleń. IP Partner dostarcza rozwiązanie i odpowiada na Twoje pytania podczas zakupu.
Cennik Mint Service Desk
Cloud dla zespołów do 50 agentów lub instalacja na własnej infrastrukturze z indywidualną wyceną.
Podstawowa obsługa zgłoszeń i praca zespołowa
29 PLN za agenta · płatność co miesiąc
Automatyzacja i szersza kontrola nad usługami
49 PLN za agenta · płatność co miesiąc
Ceny w PLN według cennika producenta z 21.09.2026. Źródło nie określa, czy kwoty zawierają VAT — potwierdź warunki przed zakupem. Wdrożenie i dodatkowe usługi wymagają uzgodnienia z IP Partner.
On Premise
Warianty MintSD Lite, Pro i Enterprise. Zakres licencji, konfiguracji i integracji dobierzemy do potrzeb Twojej organizacji.
Cloud możesz testować przez 14 dni. Producent wymaga karty płatniczej; aby uniknąć opłaty, anuluj przed końcem okresu próbnego. Dla On Premise pilotaż jest dostępny na życzenie.
Sprawdź aktualny cennik i warunki u producenta ↗Zakres migracji ustalamy po analizie danych, załączników i dostępnych sposobów eksportu. W planie wdrożenia określamy próbny import i sposób sprawdzenia kompletności.
Integracje dobieramy do planu i systemów klienta. Podczas analizy ustalamy dostępne konektory, zakres API oraz ewentualne prace dodatkowe.
Zakres można zaplanować etapami. Dobrym początkiem jest jeden proces, zespół oraz uzgodniony sposób oceny wyników.
Opisz, kto obsługuje zgłoszenia, jak zespół je otrzymuje i co chcesz usprawnić. Dobierzemy scenariusz prezentacji.