Mini business case · Agenci i asystenci AI
Klient powiedział: „Nareszcie ktoś przeczytał całą sprawę”
kierowniczka obsługi klienta w firmie logistycznej
Najtrudniejsze reklamacje miały długą historię. Kilkanaście wiadomości, załączniki, zmiana opiekuna. Zanim konsultant mógł pomóc, musiał odtworzyć wszystko od początku. Czasem pytał klienta o coś, co ten przesłał już dwa dni wcześniej.
Z IP Partner wdrożyliśmy asystenta do przygotowania sprawy przed odpowiedzią. Podsumowuje korespondencję, wyciąga ustalenia i wskazuje, jakich informacji jeszcze brakuje. Przygotowuje też propozycję odpowiedzi, którą konsultant sprawdza i zatwierdza.
Pamiętam reklamację, którą przejęliśmy po nieobecnej koleżance. Zaczęliśmy od potwierdzenia dotychczasowych ustaleń i podania następnego kroku. Bez kolejnej prośby o opisanie problemu.
Klient odpisał: „Nareszcie ktoś przeczytał całą sprawę”.
Co zyskałam
Ciągłość obsługi, którą klient odczuwa nawet przy zmianie opiekuna.
Fikcyjna historia oparta na faktach. Portret wygenerowano AI.
Porozmawiajmy o Twojej sytuacji
Opisz, jak wygląda ten proces w Twojej firmie. Wspólnie ustalimy pierwszy krok.
Usprawnij obsługę reklamacji
